Política de Cambios y Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra y desea comunicarse con nosotros, puede ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico:[email protected]   indicando su número de pedido y el motivo de su consulta.

Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 7 días corridos desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido dicho plazo, no podremos admitir reclamos relacionados con cambios o devoluciones.

Asimismo, Tienda Pura se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de devolución. Para que una devolución sea considerada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, manipulación indebida o alteración de su contenido original.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Si recibió un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de: [email protected]

Para agilizar el proceso, incluya la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de compra.

  • Fotografías o video del producto recibido.

  • Dirección completa de envío.

  • Número de teléfono de contacto.

En algunos casos podremos solicitar material fotográfico o audiovisual adicional para verificar el inconveniente y gestionar el reemplazo correspondiente.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o solicitar su cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización de la compra.

Para ello, envíe un correo electrónico a [email protected]  indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a la brevedad para asistirlo.